皆さんこんにちは！
創栄自動車株式会社です。

 

 

～“売って終わり”にしない～

 

 

1｜リピートは“納車翌日”に始まる🔁

• 24hフォロー：操作感・装備の不明点を電話/LINEで確認。小さな不便を即解決。

• 30日点検案内：来店の口実をつくり、保証説明の再確認＋アクセ提案。

• 半年/1年点検：オイル/タイヤ/バッテリーの予防交換提案で安全と信頼を積み上げる。

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2｜顧客資産の育て方📒

CRMに家族構成/通勤距離/趣味/次回乗換時期を記録。

• 子育て期→3列シートの下取り予約を2年前から仕込む。

• 単身→コンパクト/EV軽の燃費訴求。

• 退職前後→低走行セダンへ乗り換え提案。
  誕生日・車検・任意保険更新を自動リマインド。紹介プログラム（紹介で点検無料/オイル券）で輪を広げる🎁

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3｜クレーム対応“3ステップ”🧯

1. 事実の分離：感情と症状を切り分けて記録。

2. 一次対応24時間：代車/レッカー/修理見積の選択肢提示。

3. 再発防止：社内で原因→対策→再発防止策を1枚に。顧客にも共有し信頼を回復。

「早さ・誠実さ・透明性」＝長期の評判資産。

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4｜法令遵守は“攻めの守り”⚖️

• 古物営業法：帳簿記載・本人確認・警察署届出。

• 道路運送車両法：点検整備記録・記録簿保存・表示義務。

• 特定商取引法/景表法：総額表示、誤認を招く表示NG、クーリングオフ該当範囲の理解。

• 個人情報：試乗申込/与信情報の保存・廃棄規定。
  → 店頭POPとサイトに総額/保証/返品/特定商を明記。透明性がそのまま競争力に。

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5｜数字で回す“利益の方程式”🧮

営業利益＝（平均粗利×販売台数）−（販管費）

• 平均粗利を5万円上げるには？→保証/コーティング/アクセの“価値ある追加”。

• 台数を月3台増やすには？→在庫鮮度60%超＋**来店予約率1.5%**を死守。

• 販管費は広告のCPAを見える化し、悪い媒体は2週で撤退。

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6｜SNS/UGCで“次の指名買い”をつくる📱

• 納車フォトをハッシュタグ（#納車 #中古車 #地域名）で投稿→お客様にもシェアしてもらう。

• 整備裏側の“透明化”リール（ブレーキOH/下回り点検）で安心の可視化。

• 月1回の来店イベント（洗車無料/子ども免許証）で地域コミュニティに根を張る🌳

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7｜まとめ🧵

中古自動車販売は、仕入→商品化→販売→アフターの四拍子を“早く・丁寧に・透明に”。
今日の一台が明日の紹介を生み、紹介がコストを下げ、利益を厚くします。
次回以降は、在庫撮影のプロ技や自社サイト構築テンプレも深掘り予定。現場の疑問があれば何でもどうぞ✨