皆さんこんにちは
創栄自動車株式会社の更新担当の中西です。
～“またここで買いたい！”～
車は、何度も気軽に買い替える商品ではありません。
だからこそ、自動車販売店にとってうれしい言葉の一つが、
「次の車もここで買いたい！」
という言葉です。☺
では、お客様に長く選んでいただける自動車販売店とは、どんなお店なのでしょうか？
価格が安いこと？
車種がたくさんあること？
もちろん、それも大切です。
でも、それ以上に大切なのは、
「安心して相談できること」
ではないでしょうか。✅
車を買うときには、たくさんの質問が出てきます。
購入前だけ丁寧で、契約後に急に対応が変わってしまっては、お客様は不安になります。
最初の相談から納車後まで、変わらず話しやすいことが大切です。
「今日決めてもらえれば」
と言われると、焦ってしまう方もいます。
車は大きな買い物です。
だからこそ、比較したり家族と相談したりする時間を大切にしていただきたいと思っています。✅
予算について、
「本当はもう少し安くしたい」
と言いづらい方もいます。
ですが、無理をして購入してしまえば、その後の生活に負担がかかるかもしれません。
だからこそ、お客様が本音を話しやすい関係をつくることが大切です。✅
すべての車が、すべてのお客様に合うわけではありません。
だからこそ、
「こちらはデザインが良いですが、荷室は少し小さめです」
など、気になる部分もきちんと説明することが大切です。
自動車販売店では、購入方法や保険、車検など、さまざまな説明があります。
一度聞いただけですべて理解できなくても当然です。
「何度でも聞いてください」
と言えるお店でありたいと思っています。☺
すぐに決めたい方もいれば、何度か来店しながら決めたい方もいます。
その人なりのペースがあります。
だからこそ、こちらの都合で急かすのではなく、お客様のペースに合わせてご案内することが大切です。✅
車を購入した後に気になることが出てきたとき、
「もう売ったから関係ない」
という対応では、信頼関係は続きません。
購入後の相談にも丁寧に向き合うことが大切です。
何か問題が起きたときに、お店の本当の姿勢が見えることがあります。
まずお客様の話を聞き、状況を確認し、必要な対応を考える。
最初から言い訳をするのではなく、誠実に向き合うことが大切です。✅
久しぶりにお店へ行ったとき、
「お久しぶりです！」
と言ってもらえると、少しうれしく感じるものです。☺
小さなことですが、こうした積み重ねが親しみやすさにつながります。
長い付き合いになっても、お客様との適度な距離感は大切です。
必要以上にプライベートへ踏み込まず、気軽に話せる関係を目指します。
「友達にも紹介したよ！」
と言っていただけることがあります。
それは、お客様からの大きな信頼です。✨
だからこそ、紹介だからと当たり前に考えず、新しいお客様にも丁寧に向き合うことが大切です。
最初に購入していただいた車から数年。
次の乗り換えも相談していただける。
さらに、ご家族の車まで任せていただける。
そんな長い関係が、自動車販売店にとって大きな財産になります。✅
目の前の一台を販売することはもちろん大切です。
でも、その一台だけで終わる関係より、
「車のことならここ」
と思っていただける関係の方が、もっと大切だと考えています。
自動車販売店は、車を並べて販売するだけの場所ではありません。
初めての車選び、家族が増えたときの乗り換え、メンテナンス、次の一台。
お客様の生活の変化と一緒に、長く関わることのできる仕事です。✅
だからこそ、一回の契約だけを見るのではなく、
「この先も相談してもらえる関係をつくれるか」
を大切にしたいと思っています。
私たちも、気軽に話せて、分からないことを聞けて、困ったときに思い出していただける。
そして最後には、
「またここで買いたい！」
と言っていただける自動車販売店を目指していきます。✨
〒950-1124 新潟県新潟市西区緒立流通2−3−9
TEL：025-377-1666
